So erreichen Sie unser Team
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf oh-my-spins.co.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen, Dokumente oder Screenshots nutzen Sie unsere Support-E-Mail. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Ein Telefon-Service steht aktuell nicht zur Verfügung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten | Kurze Fragen, akute Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden | Dokumente, Verifizierung, Screenshots |
E-Mail mit allen nötigen Daten
Damit wir Ihre E-Mail sofort zuordnen können, nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Anhänge wie Ausweisdokumente oder Kontoauszüge verschlüsseln wir automatisch und löschen sie nach Abschluss der Prüfung.
Sprachen
Unser Team betreut Sie auf Deutsch und Englisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, wir wechseln flexibel.
Womit wir Ihnen helfen können
Bei Zahlungen gilt: Auszahlungen laufen bei uns innerhalb von 0 bis 72 Stunden, minimal 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag, ohne Gebühren. Wenn eine Auszahlung länger dauert, sehen Sie den Status direkt in Ihrem Konto, und wir erklären Ihnen im Chat sofort, wo sie gerade steckt.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, Fehlermeldungen bei Uploads
- Ein- und Auszahlungen: fehlende Einzahlung, Auszahlungsstatus, Limits und Gebühren
- Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Reload-Bonus, Cashback
- Technik: Ladeschleifen, Spielabbrüche, Anzeige- und Soundprobleme auf Desktop und Mobil
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut
Prüfen Sie das vorab selbst
Wenn eine dieser Prüfungen Ihr Problem nicht löst, halten Sie das Ergebnis gleich bereit. Wer uns im Chat den KYC-Status oder die Transaktions-ID nennt, bekommt meist im ersten Antwortzug eine Lösung.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gebündelt auf unserer FAQ-Seite.
- Transaktionshistorie: Prüfen Sie im Profil unter "Transaktionen", ob eine Einzahlung bereits gebucht ist. Bank- und Krypto-Zahlungen können je nach Methode einige Minuten bis eine Stunde brauchen.
- KYC-Status: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits bestätigt haben und welche noch fehlen (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode).
- Bonusstatus: Der aktuelle Fortschritt Ihrer Umsatzanforderungen steht in Ihrem Konto unter "Aktive Boni".
Geschäftliche Anfragen und Firmensitz
Ohmyspins Casino wird von der Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formell", wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Business". Ein eigenes Partnerschafts-Team meldet sich dann innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen. Spieleranfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und regulärer Support zuständig.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ohmyspins Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 verfügbar. In der Regel nehmen unsere Mitarbeiter Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Minuten an, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Sie sofort zuordnen können. Antwortzeit: in der Regel unter 24 Stunden.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, aktuell erreichen Sie uns ausschließlich über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.
Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?
Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, schicken Sie die Dokumente per E-Mail an [email protected].
Kann mir der Support bei Einzahlungslimits helfen?
Ja. Unser Team richtet Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Pause ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.